林芝市12345热线“接诉即应” 累计解决企业、群众急难愁盼问题115件
日前，记者从林芝市相关部门了解到，自8月30日林芝市12345政务服务便民热线试运行以来，受到企业和群众的普遍欢迎，取得了良好社会效果。
“自试运行以来，林芝市12345政务服务便民热线共接听电话1669通，累计解决企业、群众急难愁盼问题115件，挽回经济损失171万元，成为群众满意、社会认可、服务高效的为民服务‘连心桥’。”林芝市相关部门负责人介绍说。
据悉，林芝市12345政务服务便民热线主要为来电企业和群众提供政务服务、民生保障、医疗卫生、城市管理、交通出行、公共服务等方面的咨询、投诉、建议和求助办理，在社会治理、优化营商环境等领域取得初步成效，助力打造“24小时不打烊”的服务型政府。
为全面提高队伍专业化、规范化、信息化水平，林芝市邀请相关领域专家就热线平台业务办理、回访流程等方面进行专题授课和一对一指导；选派热线话务员赴拉萨市跟岗学习，梳理汇总12345热线知识库3000余条，努力提升热线服务质量。
此外，按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、及时回访”工作原则，制定《林芝市12345政务服务便民热线工作规则》，建立一张派单管到底和疑难问题办结销号制度，形成接诉、受理、转办、督办、反馈、评价闭环运行机制，督促有关单位按照职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等，有效解决群众办事多头找、服务资源分散、投诉求助事项久拖不决等突出问题，做到“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”。
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